除了做主持，我還當過歌手、當過演員。因此我採訪過別人，也接受過採訪。我很幸運有機會嘗試各種不同的工作，了解每一種工作角色的感受。例如當我接受採訪時，面對自顧自地說話、完全不管受訪者說什麼、對受訪者一點也不了解的主持人，當時我心裡有多麼如坐針氈，甚至感覺自己受到傷害。我也遇過不熟裝熟、一心挖掘八卦、完全沒有禮貌的主持人，當下帶來的可能是憤怒，但也給我一個很深的體悟：我不要成為這樣的人。
所以這麼多年來，我一直有個座右銘：我不會為了五分鐘的訪問，壞了一輩子的交情。
主持人與受訪者之間的溝通單向化，使得受訪者感到不受尊重。日常的溝通也是如此，當坐在你對面的人如果不斷說著自己的事，你一定感受得到他只是來說他想說的話，不一定是真心想得到你的建議。
演藝工作早期的各種角色扮演，讓我了解到「換位思考」的重要。
主持人這個角色，不該是拚命說話的人，而是要聽別人說話的人。
二○一九年年初，我做騰訊新聞的春運直播節目《回家的禮物》，直播第一天是我們與一位老師連線。這位老師有個學生剛失去了母親，學生才八、九歲，老師觀察到這個孩子在失去母親後雖然看起來開朗，但其實在人群中變得退縮了，甚至在日記中寫下了沮喪與仇視的語言，字裡行間充滿了失落感。他希望能透過《回家的禮物》的連線，送給學生一份來自陌生人的溫暖禮物。
我與這位老師連線時，我問他：「老師為什麼覺得這一定是一份來自陌生人的禮物呢？」
老師說：「我想讓這孩子知道，他還是能得到來自陌生人的關心，不需要把自己封閉起來。」
訪問結束之後，我說：「我真的很希望能夠成為給這個孩子人生轉捩點的陌生人。在我們的生命中，或多或少都有陌生人扮演過轉捩點這個角色，現在我們有能力做這樣的事。」
那天直播的最後，我們安排一位來賓去送禮物給那位失去母親的孩子，不知為何，當時我突然有了一個靈感。
大部分的人都會把焦點放在小孩子很脆弱、沒有媽媽的孩子很可憐這些事情上，但我跟那位去送禮的來賓說：
「如果你真的去送禮物給孩子，可不可以也給他的爸爸一份禮物呢？因為他也是剛剛失去了他的伴侶。」
我們常只把焦點集中在一件事情上，但事實上事情會有各種不同的面向，所謂換位思考便是轉移焦點，用其他角度來看同一件事。
一開始大家一定會把焦點放在孩子的情緒上，最基本的換位思考是你可以問自己：如果我在九歲時失去了媽媽，我會是什麼樣的心情？
但同一件事可以換許多不同角度來觀看。例如失去母親的孩子的故事中，還有一個角色叫做父親。人們通常以為大人的療傷能力比孩子好，而忽略了去關注大人。因此我很快地從孩子的角度，再轉移到父親的角度上。
別只用一種角度看事情，以及自顧自地說話，如果你總是把別人當成「樹洞」，如何能建立起雙方的關係？嘗試在各種對話中練習，有一天你會發現換位思考並不困難，你能轉換得越來越快速，越來越自然。
菁華摘句
記下來
轉移焦點，用其他角度來看同一件事。
練習看看
1.別只用一種角度看事情。
2.別自顧自地說話。
本文節錄自《50堂最療癒人心的說話練習：在溝通中肯定自己，觸動他人（溫暖燙金暢銷版）》（大田出版）
