2024年4月3日，花蓮經歷7.2級強震，對當地生態和經濟造成嚴重影響。交通部觀光署最新數據顯示，4月份外籍旅客減少20萬人，尤以日本、韓國、港澳、新加坡旅客減少最為顯著。
地震後，太魯閣山區道路坍方，通訊、水電中斷。太魯閣晶英酒店內有319名旅客及125名員工，還收留了100多名需要協助的遊客，酒店便成為了災民的庇護所，依靠緊急發電系統及存糧，提供食宿，並與救難人員合作，直到最後一位旅客安全離開。
酒店總經理趙嘉綺表示：「花蓮很好，隨著山林休養生息，大自然萬物復甦，靜待一些時間，太魯閣終會迎來不同以往的峽谷樣貌。」
震後100天， 國際與國內都關注的重點觀光地點﹑當時山裡發生的一切， 太魯閣晶英酒店將集結歷險歸來者第一手的照片、影片、與心情分享， 完成了《0403地震實錄‧款待的力量》紀錄片，首次公開，展示酒店如何在困境中提供庇護、成為救援中心，彰顯愛與勇氣。
太魯閣晶英酒店期望透過這部記錄片，讓更多人知道山林裡那些日子和那些故事，感謝有愛與勇氣的飯店同仁，將「款待升級」，展現愛與勇氣的真實體現。
