由於導演對角色的刻畫相當細膩、立體，劇中分別邀請溫昇豪、陳庭妮、林柏宏、劉冠廷擔綱四個主要角色，蔡銀娟導演表示：「這四個角色各自呈現了台灣消防員所常遇到的各種困難及處境。能夠邀請到這群優秀且認真的演員來詮釋的這四個角色，對我們來講也是一個很幸運的事情。」
曾與蔡銀娟導演合作過《候鳥來的季節》的溫昇豪 說：「她在情感上面拿捏比較細膩，對我們的表演她會比較要求細緻的動作，比方說：口氣上面的調整、聲音上面的抑揚頓挫、甚至眼睛的眨眼的次數，都會影響她對於角色上面的一個認定。」
劉冠廷也表示：「就是這個人，很溫暖啦！拍攝時，導演每次都是笑笑地從Monitor前小跑步來到你面前，溫柔的、緩緩的跟你說哪些地方需要調整，一步一步地引導我們。」而金鐘影后王琄更讚：「導演用最溫柔的方式調整演員，我覺得這件事情極美，身為演員的我自己是還滿感動的。」
蔡銀娟不只擔綱導演還身兼編劇，曾編導電影《候鳥來的季節》、《心靈時鐘》的她，擅長刻畫人性與關心社會議題。她分享之所以會想創作《火神的眼淚》 是因為前幾年看到台灣有好幾場大火，很多新聞報導提到消防員的殉職，在她深入暸解後，內心十分有感觸。坦言田調後才驚覺台灣消防員的工作非常多元又複雜、勤務量也很重，「在這樣的情況下使得我有更多的心情想要去呈現消防員所面臨的困難，講述這些真真實實發生在台灣這片土地上的故事。」
該劇耗時超過三年，從田野調查、劇本孵育、拍攝規劃蔡銀娟都親力親為參與其中，訪問北部、東部、南部等各地的消防員、消防替代役及消防幹部，甚至與新北及台東消防局合作，親自到分隊與消防員們一起出勤，體驗消防員隨時待命、爆肝的生活。雖耗時又耗力，蔡銀娟導演卻甘之如飴，更表示：「希望讓觀眾看到高質感的戲劇、感受到台灣影視的突破，也希望透過《火神的眼淚》讓更多台灣人來了解，我們台灣消防員的辛苦，跟他們面臨的挑戰。」《火神的眼淚》將於2021年5月1日在公視、myVideo播出。
