真正好的溝通絕對是雙向的。
自己的能量投射出去後，也得到同樣的回饋。
我之所以喜歡做粉絲見面會，是因為知道我投射出去的愛，粉絲也會用同樣的愛回報我。對台上的藝人我也一視同仁，我對藝人投射與粉絲同等的愛，藝人往往也會同等地回報我。
因此會讓人覺得累的溝通，通常是一方拚命給予，另一方彷彿無底洞般全部吸收，只進不出。
只要吸收的那一方，願意給予一些回饋給付出的那一方，那麼雙方就是有了交流，這才能成立好的溝通。
這也是為什麼在〈不可預期的療癒時刻〉這篇文章中，訪談的最後我要握住那位帶著三歲女兒逃亡的非法移民母親的雙手，說那段鼓勵的話給她聽。是因為我不能光是吸收負面能量，並且把這些能量帶回家，如果我能夠把負面能量轉為正面能量，並且說出口，這個訪問才得以成為一個完整的交流。
雖然從那位母親口中說出的是悲慘的故事，但我看到的卻是勇氣。
在製作《明天之前》紀錄片過程中，我接收到各種不同的情緒，有的人充滿憤怒，有的人滿懷悲情……我不讓情緒只是單向，而是盡量在工作現場把交流完成，不帶任何負面情緒離開。
這就是做了這麼久的主持工作，我至今還沒讓自己空掉的原因。
每一次交流都讓我充滿能量。
尋找話語中的正面力量，對我來說是溝通時非常重要的一件事。
如果在溝通中只注意到對方的負面，心想對方只是在消耗自己的能量，這樣很快地你就會開啟自動防衛機制，不自覺地也對對方回擊負面情緒。如果能試著去找到對方話語中的正面，並且抓住它，再將這個正面像迴力球一般丟回給對方，這就會是一個好的溝通。
舉例來說，那次對非法移民母親做的訪問，如果在結尾時我對她說：「妳真的好可憐，我真的好想幫幫妳，告訴我，我能夠怎麼幫妳呢……」
這不見得是那位母親想聽到的話。她想要的是被理解，想要的是這個故事被傳遞出去，鼓舞其他跟她有相似遭遇的人，而不是被同情。
因此，在那當下我能夠做的，就是讓她了解：我知道了。
然後在她的故事中抽取最精華的部分，再如迴力球般回饋給她。
在〈不可預期的療癒時刻〉這篇文章中沒提到的是，最後的最後，我再跟那位母親說：「關於妳的父母，我相信他們一定知道，他們把勇氣遺傳給了妳，因為如果是妳受到威脅，他們也會帶著妳去做同樣的事。」
這片尾的彩蛋，希望也如迴力球般，送給正在閱讀中的你。
記下來
尋找話語中的正面力量，是溝通中非常重要的一件事。
練習看看
1.試著回饋對方的正面力量。
2.不帶任何負面情緒離開。
本文節錄自《50堂最療癒人心的說話練習：在溝通中肯定自己，觸動他人（溫暖燙金暢銷版）》（大田出版）
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