嘴巴說的與心裡想的,曖昧溝通的雙重訊息
不是讓你走,而是想你問;誤解背後的情感期待,你真的了解我嗎?
「看你誠意」的解碼,言簡意賅的關鍵交流
四步驟突破曖昧溝通的困境
第一步,先增進自我覺察
如果自己總是使用同樣一種說話方式,就要留心觀察,何以會特別偏愛此種說話方式?有沒有什麼特殊原因?
第二步,鼓勵自己清楚講出自己心中的想法和感受
了解自己的想法:「真正想要的是什麼?」
探索自己的感受:「不舒服的地方是什麼?」
第三步,練習表達感覺
說出需求,提出期望,說出以前不敢說的話,感受到自我力量的存在。
第四步,重新建構新的經驗
把重心放在下一步要做什麼,嘗試不同的作法與改變。舉一個實際例子來說明,如果自己常常勉強答應同仁的請求,雖然心中非常不願意,但嘴巴上卻回應對方:「好吧!你要我幫的忙是什麼?但是,我自己也有很多工作要做。」然後邊做邊發出不開心的聲音。
洞悉自己,明確表達需求,實現良好溝通
面對工作場所的壓力和需求,了解你自己的想法和感受,然後明確表達你的需求和期待。探索不同的行動方案,並思考下一步的行動計劃。最後,當你清楚你自己的感受和需求後,你可以開始真正的溝通,清楚地告訴他人你的需求和困境。這樣,你既不需要犧牲自己的需要,也不會破壞與他人的關係。記住,有效的溝通是一種技巧,既無需勉強自己接下額外的工作,也不會破壞關係,關鍵是說話的技巧。
本文節錄:【從說話洞察人心:摸透對方心理,把話說得恰到好處,輕鬆駕馭人際關係】一書